Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arglamjoyas@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arglamjoyas@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección arglamjoyas@hotmail.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 5 días. Si pasaron 5 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Cambios o devoluciones aplican únicamente en caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en linea www.arglam.com lleguen dañados o en mal estado al domicilio de destino; si este es caso, el cliente debe realizar la reclamación en un plazo no mayor a 24 hrs de la notificación de entrega del paquete.

PUNTOS A CONSIDERAR

Al ser articulos de uso personal solo estan sujetos a cambio o devolucion los articulos que presenten daños o desperfectos de fabrica.

Los articulos personalizados no estan sujetos a cambios ni devoluciones.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Si el daño o desperfecto es causado por razones ajenas a nuestro manejo, no podrán ser considerados para cambio o devolución.

Los artículos en oferta o con descuento no podrán ser devueltos ni sujetos a cambios.

Las solicitudes serán evaluadas a detalle para poder ser rechazadas o aceptadas.

Las compras internacionales no aplican para ningún tipo de cambio o devolución.

DATOS PARA UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Enviar un correo a arglamjoyas@hotmail.com con la siguiente información.

ASUNTO: Devolución y número de pedido.

Número de teléfono de contacto

Comprobante de compra

Describe cuales son los daños o desperfectos que encontraste en los productos.

Adjunta evidencia (fotos) donde se muestran los daños o desperfectos relevantes.

Una vez que la solicitud sea recibida se te enviará un correo donde se confirme que está en proceso de evaluación (si no lo recibes comunicate por whatsapp al 5541918271). En un periodo de 72 a 120 horas un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para notificarte la aprobación o rechazo de tu solicitud.

Si tu solicitud es aceptada te daremos las siguientes opciones dependiendo de las condiciones de tu solicitud.

Primordialmente deberas devolver la pieza mediante una guia que te sera brindada por la persona de nuestro equipo que se contacte contigo.

Una vez recibida por nosotros la pieza podremos seguir con el proceso mas adecuado a tu solicitud.

Cambio: Si existe otra pieza igual en inventario, podrás ser candidato a cambio.

Reembolso: Si ya no existe otra pieza igual en inventario, se puede solicitar el reembolso.

*El monto a devolver no incluye las comisiones efectuadas por las plataformas de cobro (SHOPIFY Y PAYPAL)

*El monto a devolver será sujeto a una deducción del costo de envío.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

*Piezas en descuento o promoción

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibes un reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibiste tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a arglamjoyas@hotmail.com.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.